作者：小编 日期：2025-07-07 03:09:09 点击数：
奥地利健康热线将实现全国统一，并帮助患者（包括预约）顺利在医疗体系中导航。这是一个非常雄心勃勃的目标。
在疫情期间，这条热线一夜成名，未来它将成为各种健康问题的主要咨询平台——热线。奥地利政府计划将其在全国统一，升级为一个“健康导航系统”。“拨打1450的民众应能获得良好的初步医疗建议，并直接获得在医疗体系中适当的就诊预约，或被转接至远程医疗服务”，奥地利卫生部国务秘书乌尔丽克·克尼斯贝格-路德维希在接受奥地利《新闻报》采访时表示。最迟到明年年底，该系统应正式启用。
将1450热线升级为高效引导患者流动、最终减轻医院急诊负担，是多年来健康专家们的诉求，也得到了如奥地利医师公会的支持。然而，目前仍存在许多未解问题——特别是三大核心问题，它们关系到政府作出的关键承诺：医疗咨询如何具体实施？预约机制如何运作？由谁提供远程医疗服务？
卫生部的方案设想，来电者会先接受一个自动化流程的提问，然后再获得相应建议。这种建议可以是立即转接至医生（远程医疗），也可能是建议其在家休息，无需去诊所或医院。
但许多医生对此方案是否高效且具有高质量提出质疑。毕竟，相关的问卷需涵盖所有年龄层、疾病和伤害类型，这几乎是不现实的，结果就是接听员不得不依靠自身判断作出决定。而这又要求他们接受充分培训。
然而，相关培训的方式和程度目前仍不清楚。挑战之大，从以下案例即可看出：许多为孩子致电1450的家长几乎总会被建议带孩子去看儿科医生。这导致他们不再拨打1450，而是直接去诊所或医院。
预约机制目前仍完全没有明确定义。政府的说法是，有需要的来电者应能获得诊所的专科医生或医院专科门诊的预约。但这要求诊所和医院必须不断将空余预约时间提交给1450系统。
患者代表担忧，这些预约往往是“没人想要”的晚期时间段，因为诊所和医院更愿意将“好时间”保留给自己直接安排的患者，优先考虑专业判断和常规病人。组织管理上也更容易将无法控制的预约留到较晚。
这种担忧并非空穴来风。以手术等候时间的透明度义务和MRKaiyunI检查等候时间为例，问题已经显而易见。医院在手术预约上拥有很大自由空间，所谓透明实际上并不透明。
而MRI的预约等候时间则经常与现实不符，因为诊断机构并不每天更新数据，导致网站上公布的时间几乎从未准确。
最后也是最敏感的问题：到底是谁提供远程医疗服务？按设想，在接听员认为有必要时，来电者将被转接给医生。但这些医生到底是谁，目前仍未知。例如，奥地利医师公会就已通过其141电话服务，提供医疗初步评估和上门就诊，他们担心医疗服务会被转移给商业公司或新建的平行结构。背景是：奥地利健康保险基金（ÖGK）正在寻找私人远程医疗服务商，却未与医师公会沟通。据奥地利《新闻报》掌握的招标文件，这一过程确已启动。
事实上，不仅目前尚未明确将由哪些医生提供远程医疗服务，也未说明他们的职责范围。例如，他们是否可以开具电子处方？是否能安排上门就诊？是否能开具检查项目，如X光、验血或MRI？这些医生是否都是全科医生，还是也包括其他专业领域？对于婴幼儿是否会有专门服务，例如设立一个新的号码（此前传出可能设为1451）？
如果这些问题无法得到明确解答，1450热线的升级计划将难以实现——尤其是在2026年底之前更是无望。
（以上内容由欧洲时报中东欧Tafart编译，部分内容参考自ORF、奥地利《新闻报》《信使报》《奥地利报》《今日报》等，部分图片来自新华社、APA及网络，转载请注明《维城》EuroNews）
2025-02-26
2025-03-09
2025-01-14
2025-02-04
移动商城
抖音店铺二维码
快手店铺二维码
