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海南探索构建全链条治理体系守护银发消费安全

作者：小编　日期：2025-07-09 17:59:42　点击数：　

海南探索构建全链条治理体系守护银发消费安全(图1)

　　为切实维护老年群体消费权益，海南省市场监管局聚焦老年人药品、保健品领域，于今年5月开始在全Kaiyun省开展专项整治，严肃查处侵害老年人合法权益、破坏养老服务市场竞争秩序的行为，积极探索构建“线索征集、智能监测、严格执法、宣教防范”全链条治理体系，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　一是畅通民意“直通车”，凝聚全民共治向心力。依托政府官网发布专项整治通告，开通专用举报通道，主动征集有效线平台资源，联动社区网格员开展日常巡查，建立老年消费投诉快速响应机制，高效处理投诉77件，办结76件，办结率达98.7%，实现问题早发现、早处置，逐步形成“群众吹哨、部门响应”共治格局。

　　二是织密监测“智慧网”，提升精准监管硬实力。对全省2.56万家次广告经营主体、6.8万条次广告实施7×24小时智能筛查，通过关键词抓取、语义分析等技术手段，精准识别22条涉嫌违法线条重点线索挂牌督办，并督促指导市县局依法组织调查。同步开展线下“靶向式”专项检查，聚焦老年活动中心、社区商铺等重点场所，实现线上线下监管衔接。

　　三是高悬执法“利剑”，强化市场整治威慑力。深入排查整治假借专家义诊、健康咨询等名义夸大普通商品或者服务功效，以及向老年人推销售卖伪高科技保健品等投诉举报集中、群众反映强烈的问题，对涉嫌违法违规行为“零容忍”。行动以来已立案16宗，办结6宗，罚款20.78万元。同时，建立案件查办“回头看”机制，对已办结案件开展复查，确保整改措施落实到位，防止问题反弹回潮。

　　四是筑牢宣传“防护墙”，增强银发群体免疫力。坚持监管与普法并重，制作系列科普短视频、图文警示案例，通过微信公众号、抖音等新媒体平台广泛传播；开展银发消费专题宣传活动34场，发布消费警示23次。在执法检查过程中，同步开展“以案释法”宣传教育，帮助老年人增强识假防骗能力，从源头筑牢消费安全防线。（来源：海南省市场监督管理局）